John Lewis ha respinto la mia richiesta di promessa sul prezzo della TV, in quanto non era in linea con la mia definizione di "sette giorni"

Ho acquistato una TV online da John Lewis il 18 marzo, pagandola £ 2.999.

Avendo preso nota della promessa di prezzo di John Lewis al momento dell'acquisto, ho preso nota di controllare il prezzo sette giorni dopo, ovvero il limite di tempo per presentare un reclamo.

Ho trovato lo stesso televisore in vendita da Fenwick a £ 2.699.

Ho presentato la richiesta di garanzia sul prezzo, ma è stata respinta. John Lewis ha affermato che la richiesta è stata presentata oltre il termine di sette giorni.

L'acquisto è stato effettuato alle 22:31 di martedì 18 marzo. La promessa di prezzo è stata reclamata alle 15:48 di martedì 25 marzo.

Ho dato per scontato che John Lewis consentisse sette periodi completi di 24 ore. Ma martedì conta come un giorno intero, anche se l'ho acquistato di notte?

I termini e le condizioni della promessa di prezzo non sembrano specificare da nessuna parte la definizione di sette giorni, ma dicono solo "entro gli ultimi sette giorni". RW

Helen Kirrane di This is Money risponde: Devo ammettere che questa è una situazione davvero strana.

La promessa di prezzo di John Lewis significa che ti rimborserà la differenza se trovi lo stesso prodotto a un prezzo più basso.

Questa garanzia viene spesso descritta con la frase "Mai consapevolmente venduto al ribasso".

I requisiti affinché ciò venga rispettato sono che è necessario inviare una richiesta entro sette giorni dall'acquisto e che la versione più economica deve provenire da un elenco approvato di 25 rivenditori concorrenti, che puoi consultare qui.

Fenwick è uno dei rivenditori per i quali John Lewis afferma di voler mantenere la promessa di prezzo, quindi da quel punto di vista andava tutto bene.

Il problema è sorto nei tempi di presentazione della richiesta di promessa di prezzo. Credo che la maggior parte delle persone avrebbe ragionevolmente ritenuto che avrebbe dovuto essere presentata entro sette giorni interi, ovvero sette periodi di 24 ore.

Per saperne di più

Secondo questa logica, avevi tempo fino alle 22:29 di martedì 25 marzo per presentare la richiesta.

Ma quando ho letto i dettagli della promessa sul prezzo, non è chiaro cosa John Lewis intenda per "entro sette giorni".

Quando hai chiesto a John Lewis perché la tua richiesta di promessa di prezzo fosse stata respinta, ti è stato detto che, nonostante l'acquisto fosse stato effettuato di notte, la posizione di John Lewis era che martedì 18 marzo conta come "un giorno", quindi qualsiasi richiesta di promessa di prezzo doveva essere fatta entro la fine di lunedì 24 marzo.

Sembra quindi che John Lewis consideri martedì 18 marzo come un giorno intero, nonostante abbia acquistato la TV quando mancava solo un'ora e mezza a quel giorno.

Questo sembra ingiusto, dato che non c'è alcun riferimento a questa definizione non ortodossa di sette giorni nei termini e nelle condizioni. Credo che dovrebbero essere chiariti ulteriormente.

Ho chiesto a John Lewis se avrebbe esaminato il tuo caso e se avrebbe riconsiderato se il tuo acquisto avrebbe dovuto essere idoneo alla promessa di prezzo.

Sono lieto di annunciarti che ti è stata rimborsata la differenza di 300 £ tra il televisore che hai acquistato e quello in vendita da Fenwicks.

Mi hai detto che ti hanno anche offerto una carta regalo come gesto di buona volontà.

Un portavoce di John Lewis ha affermato: " La nostra promessa sui prezzi garantisce ai clienti i prezzi migliori quando acquistano i loro marchi preferiti nei nostri negozi o online.

"Siamo consapevoli della frustrazione di questo cliente e abbiamo rimborsato la differenza di prezzo."